Hallituksen hattutemppu

Jaa somessa:

Hallitustyön osaamisvaateet muuttuvat siinä kuin muidenkin liike-elämän roolien: tulee uusia osaamisen alueita ja osa häviää turhana pois. Hallituksiin haetaan entistä enemmän kriittisten osa-alueiden huippuosaajia, jotka paitsi antavat osaamisensa strategisen päätöksenteon tueksi, myös parhaimmillaan vauhdittavat koko hallituksen kollektiivisen osaamisen kehittymistä.

 

Hallitusten osaamista kehitetään tyypillisesti yhteisillä koulutuksilla, asiantuntijapuheenvuoroilla kokouksissa ja opintomatkoilla, joiden antia puretaan ja hyödynnetään yhdessä. Mutta sen lisäksi jokaisen hallitustyötä tekevän on syytä kehittää itseään omatoimisesti myös hallituksen kokousten ulkopuolella.

Customer Advocates on Board -tutkimuksessa *) selvitettiin hallitusten asiakasymmärryksen hyödyntämistä strategisessa päätöksenteossa. Tutkimuksessa kartoitettiin asiakasosaamisten tason lisäksi sitä, miten hallitustyötä tekevät kehittävät omaa asiakasosaamistaan ja asiakasymmärrystään hallitustyön ulkopuolella: merkittävimpiä oppimisen osa-alueita olivat kirjallisuus ja kilpailijoiden toimien aktiivinen seuraaminen.

Asiakasosaaminen vaatii herkkyyttä ja uteliaisuutta.

Asiakasosaamiset on alueena mielenkiintoinen, koska se ei ole erityisen vahva vielä monissakaan hallituksissa, vaikka asia itsessään on aivan strategian ytimessä: asiakas on siellä kuuluisassa ”strategian keskiössä”. Asiakaskokemus ja sen kehittäminen kuitenkin usein mielletään operatiiviseksi toiminnaksi – ja sitä kautta myös operatiiviseksi osaamiseksi. Asiakasosaamisen hyödyntäminen tapahtuu usein hallituksen saaman raportoinnin kautta, valmiiksi pureskeltuna. Mistä silloin tietää, mitä ei tiedä?

Yli puolet tutkimuksen vastaajista kertoi myös tekevänsä havainnointia asiakasrajapinnassa: lähes 40 % kertoi olevansa itse oman hallitusyrityksensä asiakas. Tässä roolissa on helppoa saada hyvä käsitys siitä, miten yritys toimii arjessa asiakkaaseen päin. Mutta miten tämän anti saataisiin systemaattisesti osaksi hallituksen kollektiivista osaamisen kehittämistä? Ja miten nämä roolit liittyvät toisiinsa?

Hallitushattu päässä, asiakashattu päähän

Voi olla paikallaan myös hallituksen jäsenenä käydä aika ajoin itse yrityksen palveluiden äärellä. Olipa oikeasti asiakas tai ei, toimintatapa on käytännössä sama kuin palveluna ostetussa Mystery Shoppingissa: kun sitä tehdään systemaattisesti ja useiden toimesta, alkaa kokemusta kertyä arkipäivän toiminnasta.

Asiakkaana oleminen on vaivatonta ja hyödyllistä ja siitä saatavat kokemukset voi koota talteen ja hyödyntää hallitustyössä. Tämä toimii käytännössä parhaiten, kun on luotu yhteisesti sovittu tapa, missä ja miten Mystery Shoppausta tehdään, miten ja mihin asioihin kiinnitetään huomiota.

Toimii muuten samalla tavalla pahimpien kilpailijoidenkin kohdalla.

 

Kirjoittanut,

Tarja Ilvonen
Senior Headhunter
InHunt Group Oy

*) http://www.haaga-helia.fi/fi/uutiset/asiakasymmarrysta-hyodynnetaan-heikosti-strategisessa-paatoksenteossa-uusi-julkaisu-tarjoaa#.W2iHLy1Dw_V

 

Jaa somessa:
avoin työpaikka ikoni

Rekrytointi tulossa?

Autamme mielellämme. Ota meihin
yhteyttä ja palaamme sinulle 24h sisällä.

Liity sisäpiiriin ja

Tilaa InHunt Groupin Uutiskirje

Vastaanota sähköpostiisi tieto uusista avoimista työpaikoista, blogi-postauksista ja podcast-jaksoista.

Uusimmat työpaikat
Huippu-urheilujohtaja
Toimitusjohtaja
Toimitusjohtaja
Energiajohtaja
Tietohallintopäällikkö
Uusimmat

Blogista

Tehokas ratkaisu osaajapulaan Kuntien InHunt palvelee kuntia ja julkista sektoria nopeasti_plain
Tehokas ratkaisu osaajapulaan: Kuntien InHunt palvelee kuntia ja julkista sektoria nopeasti
Vaikeuksia löytää oikeat osaajat ajoissa? Kuntien InHunt tarjoaa kunnille ja julkisille organisaatioille nopean ja helpon kontaktin motivoituneisiin ja osaaviin...
Myynnin johtamisen_InHuntGroup_plain2
”He hoitavat asiakkuuksia, mutta eivät myy” - Näin käännät asiantuntijat kasvun moottoriksi
He hoitavat asiakkuuksia, mutta eivät myy” – Kuulostaako tutulta? Moni yritys kamppailee asiantuntijoiden myyntihenkisyyden kanssa. Tuoreessa artikkelissa Senior...
Kuvassa Senior headhunter ja tiimin vetäjä Petri Peltoniemi.
Mitä ehdokkaat odottavat hyvältä johtajalta
Mitä ehdokkaat oikeasti odottavat hyvältä johtajalta? Rekrytoinnissa johtaja on yhtä lailla valinnan kohteena. Viestintä, kuuntelu ja kehittävä ilmapiiri ovat...
InHunt_Blog__7 vinkkiä suorahakuyrityksen valintaan_1200px_plain
7 vinkkiä suorahakuyrityksen valintaan
Yritysten johtajat kohtaavat usein haasteita oikeiden osaajien löytämisessä. Onneksi suorahakuyritys voi olla ratkaisu tähän ongelmaan. Artikkelissa käymme...
yhteistyö kättely ikoni

Haluatko kuulla lisää palveluistamme?

    Ota yhteyttä ja
    palaamme sinulle
    24h sisällä.

    InHunt Group on perustettu vuonna 2008  ja on nyt Suomen suurin suorahakutoimija. InHunt toimii jo kahdeksalla paikkakunnalla Suomessa.  Lisäksi InHunt Groupilla on oma kansainvälinen suorahakuverkosto – InHunt World, joka kattaa 29 maata ja kokoaa parhaat paikalliset toimijat yhteen. InHunt apunasi – ympäri maailman.

    Tilaa uutiskirje

    YHTEYSTIEDOT

    myynti@inhunt.fi

    Äyritie 12 C
    (vastaanotto Äyritie 12 B)
    01510 Vantaa

    Artikkelisarja rekrytointiprosessin parantamiseksi

    Teen itse ja säästän - vai säästänkö?

    Jätä sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle kolme faktantäyteistä työnantajille ja yrityksen päättäjille suunnattua asiantuntija-artikkelia sekä viikottaisen uutiskirjeemme. Voit halutessasi poistua postituslistalta uutiskirjeen lopussa olevasta linkistä.