Asiakaskokemuspäällikkö
Oletko sinä asiakaskokemuksen kehittämisen ammattilainen? Pystytkö yhdistämään organisaation ja asiakkaan tarpeet sekä toteuttamaan laadukkaita asiakaskokemuksia?
Jos vastasit edellisiin kysymyksiin kyllä, niin tule meille asiakaskokemuspäälliköksi!
Mitä tulet tekemään?
Olet asiakkaan ääni organisaatiossamme ja asiakaskokemustiedon asiantuntija. Olet OmaM2 asiointipalvelun kehittämisen tuoteomistajana, sekä vastaat asiakaskokemusraportoinnin kehittämisestä, tulosten seurannasta ja niiden analysoinnista yksiköiden kanssa. Tuotat tietoa eri prosesseista, nostat esille asukkaillemme merkityksellisiä asioita. Pääset myös kuvaamaan sekä kehittämään asiakaspolkuja. Esität ideoita kehittämiskohteista, joilla asukkaidemme ääni saadaan näkymään käytännön toiminnassamme. Kehität asiakaspalvelun palvelutasoa pitkäjänteisesti, sekä vastaat asiakaskokemuksen roadmapin jatkuvasta parantamisesta. Tulet vastaamaan myös asiointipolkuihin liittyvien osien analysoinnista sekä asiakkaiden antaman palautteen pohjalta tulevien suosituksien antamisesta koskien polulla olevia kriittisimpiä kehityskohtia.
Asiakaskokemuspäällikkönä tehtäväsi on itsenäinen – teet myös tiivistä yhteistyötä konsernin henkilöstön sekä eri yksiköiden kanssa.
Mitä toivomme sinulta?
Sinulla on jo näyttöjä asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvistä tehtävistä, sekä kokemusta digitaalisten palveluiden kehittämisestä. Olet kehittänyt asiointipolkuja ja vahvuutesi ovat muun muassa projektinjohtaminen, erilaisten työpajojen ideoiminen ja vetäminen. Sinulla on määrätietoinen ja ihmiset huomioiva työskentelytapa. Olet tottunut keskustelemaan teknisten ihmisten kanssa. Kyky hyödyntää työskentelyssäsi asiakasosallistamisen menetelmiä ja hyvät fasilitointitaidot ovat avuksesi tehtäväsi hoitamisessa. Sinulla on vahvat viestintä- ja yhteistyötaidot. Tuotat tietoa ja luot suhteita – niin organisaation sisällä kuin sen ulkopuolella. Edellytämme hyvää suomen kielen taitoa, sekä kykyä tuottaa erilaisia sisältöjä. Toivomme myös soveltuvaa korkeakoulututkintoa.
Eduksesi on, jos sinulta löytyy osaamista palvelumuotoilusta ja mahdollisesti olet työskennellyt kiinteistöalalla.
Miksi tulisit töihin Y-Säätiöön?
Työntekijämme kertovat, että meillä on tosi mukava tehdä töitä. Et ole koskaan yksin, sillä työkaverit auttavat kiperissä tilanteissa. Meillä saa myös tehdä omien arvojensa mukaista työtä – jos sydäntä lähellä on yhteiskunnallinen oikeudenmukaisuus ja oman kodin turvaaminen jokaiselle.
Meille on ensiarvoisen tärkeää, että työntekijämme voivat hyvin. Tuemme tätä kattavilla hyvinvointieduilla, joustavilla työaikaratkaisuilla ja etätyömahdollisuudella.
Kiinnostuitko?
Voittoa tavoittelematon Y-Säätiö on perustettu vuonna 1985 poistamaan asunnottomuus Suomesta. Tällä tiellä olemme tänäkin päivänä. Olemme asunnottomuuden asiantuntija sekä laadukkaan ja kohtuuhintaisen asumisen tarjoaja ihmisille, joiden on vaikea löytää asuntoa. Koska asunnottomuutta poistetaan ennen kaikkea asunnoilla, meillä on 18 000 asuntoa yli 50 paikkakunnalla. Kohtuuhintaisia vuokra-asuntoja tarjoava M2-Kodit on osa konserniamme. Säätiömme pääkonttori on Helsingin Hakaniemessä ja meillä on asukkaita palvelevat toimistot myös Järvenpäässä, Lahdessa, Tampereella, Kuopiossa, Jyväskylässä ja Oulussa. ysaatio.fi ja m2kodit.fi
Toivomme hakijoiksi eri-ikäisiä ja eri sukupuolien edustajia sekä kieli- ja kulttuurivähemmistöihin kuuluvia ihmisiä. Y-Säätiön strategiavideo
https://www.youtube.com/watch?v=GvZmwl_0MZE
